PERIOD SUPPORT SET (HELLOQWEEN FOAM WASH + WATER BASED GEL)

Di Helloqween, kami komited untuk membantu anda beralih kepada gaya hidup haid yang lebih selesa. Oleh itu, kami menyediakan program Money Back Guarantee (MBG) bagi memastikan setiap pelanggan mendapat sokongan penuh sepanjang bimbingan penggunaan produk kami.

1. Syarat Utama Money Back Guarantee (Refund)
Pemulangan wang hanya layak dipohon sekiranya selepas 6 bulan konsultasi, pelanggan masih tidak dapat memakai produk dengan selesa.

• Tempoh Wajib: Tempoh konsultasi adalah minimum enam (6) bulan bermula dari tarikh sesi konsultasi pertama dijalankan.
• Konsistensi Penggunaan: Pelanggan mestilah mencuba penggunaan produk setiap bulan / setiap kitaran haid sepanjang tempoh konsultasi.
• Saluran Rasmi: Sesi konsultasi hanya sah sekiranya dijalankan secara rasmi melalui sistem konsultasi di laman web Helloqween sahaja.
• Bukti Rekod: Semua sesi konsultasi mestilah direkodkan dan disahkan oleh pasukan Helloqween sebagai bukti.

⚠️ PERINGATAN PENTING (Beli Tapi Tidak Cuba):
Polisi ini bertujuan mengelakkan pelanggan menyimpan produk terlalu lama tanpa mencubanya. Sekiranya anda telah membeli produk tetapi tidak pernah mencuba atau tidak memulakan konsultasi secara konsisten mengikut kitaran haid, anda TIDAK LAYAK untuk menuntut Money Back Guarantee sekiranya tarikh pembelian sudah terlalu lama dari tempoh laporan. Penggunaan yang tertangguh boleh menjejaskan keberkesanan, jangka hayat, serta tahap kebersihan produk.

2. Kadar Pemulangan Wang (Kiraaan MBG)
Jumlah bayaran balik adalah tertakluk kepada tarikh anda memulakan sesi konsultasi pertama selepas pembelian (tidak termasuk kos pos & ditolak kos operasi):

• Pulangan 80%: Sekiranya pelanggan memulakan konsultasi dalam tempoh maksimum 20 hari daripada tarikh pembelian.
• Pulangan 50%: Sekiranya pelanggan memulakan konsultasi selepas 40 hari dari tarikh pembelian.

(Nota: Polisi ini bertujuan mengelakkan pelanggan menyimpan produk terlalu lama tanpa mencubanya, kerana penggunaan tertangguh boleh mempengaruhi keberkesanan dan kebersihan produk.)

3. Pengecualian Waranti (Sila Baca Sebelum Membeli)
Kami amat mementingkan kualiti produk dan keselamatan pengguna. Walau bagaimanapun, sila ambil maklum perkara berikut:

• Isu Pull Tab (Tangkai Penarik) Terputus:
  Pihak kami TIDAK MENYEDIAKAN waranti or pemulangan wang sekiranya pull tab terputus. Kerosakan ini dikategorikan di bawah "kerosakan produk berpunca daripada penggunaan yang tidak mengikut panduan" (contohnya: menarik tangkai terlalu kuat atau menyentap secara kasar semasa proses mengeluarkan disc). Sila rujuk video panduan penanggalan menstrual disc yang betul atau hubungi team konsultasi kami untuk teknik yang selamat.
• Penggunaan Sabun Selain Foam Wash (Kerosakan Bahan/Silikon):
  Pelanggan DILARANG SAMA SEKALI menggunakan sebarang jenis sabun lain (seperti sabun mandi biasa, sabun pencuci pinggan, atau cecair antiseptik kimia tegar) untuk mencuci menstrual disc selain daripada Foam Wash rasmi yang disyorkan. Jika struktur silikon atau tekstur menstrual disc rosak, luntur, atau melekit disebabkan penggunaan sabun yang salah, anda tidak boleh menuntut waranti atau ganti rugi.

4. Kes Yang TIDAK LAYAK Untuk Bayaran Balik
Tuntutan pulangan wang akan ditolak secara automatik sekiranya:

• Konsultasi tidak diikuti secara konsisten selama 6 bulan.
• Tiada bukti rekod konsultasi bersama Helloqween.
• Produk hilang atau tidak dipulangkan ke alamat rasmi syarikat.
• Kerosakan produk berpunca daripada penggunaan yang tidak mengikut panduan (termasuk kes pull tab putus).

5. Cara Membuat Tuntutan & Pemulangan Produk
Jika anda telah memenuhi semua syarat di atas selepas 6 bulan dan ingin meneruskan proses refund:

• Hubungi Team Konsultasi untuk pengesahan rekod.
• Pulangkan Produk: Produk mestilah dipulangkan dalam keadaan bersih, dibungkus dengan baik, dan bersama pembungkusan asal (sekiranya ada) ke alamat rasmi Helloqween International Sdn. Bhd.
• Tanggungjawab Kos: Segala kos penghantaran atau kos lain sepanjang proses pemulangan adalah tanggungjawab pelanggan sepenuhnya.
• Tempoh Proses: Bayaran balik akan diproses dalam tempoh 7-14 hari bekerja selepas pihak Helloqween menerima produk dan maklumat pembayaran lengkap anda.